Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO – ALLYS

En ALLYS PHYTOLABS S.L. garantizamos la máxima calidad y rigor científico en todas nuestras formulaciones. A continuación, detallamos las condiciones que regulan el derecho de desistimiento y las devoluciones conforme a la legislación española y europea.

1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De conformidad con la normativa de la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la anulación o devolución del mismo sin necesidad de justificación.

2. EXCEPCIÓN LEGAL POR PROTECCIÓN DE LA SALUD E HIGIENE (ART. 103 LCU)
De acuerdo con el Artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento NO será aplicable a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Por razones estrictas de seguridad alimentaria y sanitaria:
- Únicamente se aceptará la devolución de aquellos frascos que se conserven intactos, en su embalaje original, con el precinto de seguridad térmico/plástico sin romper y sin ningún signo de uso o manipulación.
- Un bote de ALLYS cuyo precinto haya sido abierto, retirado o dañado NO admitirá devolución ni reembolso bajo ningún concepto.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Si tu pedido cumple los requisitos de conservación (producto 100% precintado e intacto dentro del plazo de 14 días):
1. Escribe un correo a hola@allys.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez evaluada y aprobada la solicitud por nuestro equipo de atención al cliente, te facilitaremos las instrucciones para el envío.
3. Los costes directos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente.

No se aceptará ninguna mercancía remitida a nuestras instalaciones sin haber sido notificada y autorizada previamente por escrito.

4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O ERRORES EN EL ENVÍO
Revisa tu paquete inmediatamente en el momento de la entrega. Si el bote presenta roturas por el transporte o si has recibido un producto equivocado:
- Debes notificarlo a hola@allys.es dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del paquete.
- Adjunta fotografías claras del estado del embalaje exterior, la etiqueta de la empresa de transporte y el producto afectado.
- Tras verificar la incidencia, ALLYS gestionará la recogida y reposición del producto sin coste alguno para el cliente.

5. REEMBOLSOS
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes y verificado el estado íntegro del precinto de seguridad, procederemos a la emisión del reembolso.